En los últimos años hemos escuchado hablar del comercio electrónico
o, como comúnmente se dice, las compras en línea. Este es un tema del que es
importante estar informados porque cada vez son más las tiendas que han optado
por vender sus productos en internet.
A medida que el consumismo ha ido en aumento, muchas
tiendas han optado por crear espacios para que el público pueda comprar ropa o
productos de moda a un precio económico, esto ha hecho que muchas tiendas
online de diversos países decidan abrir su mercado a más consumidores, lo cual
ha sido un gran problema para muchos compradores principiantes.
En México, el consumidor electrónico está protegido en la
Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es importante ya que en esta ley
mexicana se encuentran las disposiciones generales sobre comercio electrónico.
El problema lo encontramos a menudo las personas que compramos a tiendas que no
son mexicanas, y es que, por razones de distancia y de delimitación, el
realizar las compras en tiendas online de nuestro país podría tener más
ventajas que si compramos en tiendas de otros países.
En primer lugar, al realizar una compra en una tienda
online de nuestro país nos encontramos con la ventaja de que nuestro producto
llegara a nuestro poder mucho más pronto. De igual forma, nuestros datos
personales se encuentran protegidos por disposiciones nacionales e
internacionales, esto es una gran ventaja a pesar de que es bien sabido que la protección
de los datos personales en internet aún no se encuentra del todo regulada.
En el ámbito internacional, la Organización para la Cooperación
y el Desarrollo Económico (OCDE) es la
que se ha encargado de desarrollar una serie de lineamientos encaminados a
proteger a los consumidores en línea mediante las Directrices para la Protección
de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico.
En el caso de que usted ya haya realizado alguna compra
por internet o tenga planes de hacerlo es importante que tome en cuenta las
siguientes medidas de precaución que la PROFECO recomienda:
El proveedor debe
informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación
física (dirección, teléfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer
alguna reclamación en caso de que se presente un problema.
El proveedor por
internet está obligado a brindar una descripción veraz de las características
de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra
bien informada.
En el caso de los
proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados en moneda
nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos,
se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe
declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que
se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carácter privado, como el
número de la tarjeta de crédito.
También deben
estipularse con claridad las políticas de devolución de mercancías, así como
las garantías, las condiciones generales de la transacción, restricciones para
la compra de bienes y servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de
tiempo, por tipo de producto o cantidad a adquirir).
Si usted, estimado lector, conoce a alguien que considere
necesite saber esta información difúndala: las tiendas online están obligadas a
respetar nuestros derechos como consumidores, en los siguientes años se va a
estar legislando sobre los temas del internet pero, debido a la gran dimensión que
tiene este, es importante tomar las precauciones aquí mencionadas para poder
realizar nuestras compras de una forma más eficaz y segura en internet.
